Как увеличить продажи, привлечь новых клиентов и укрепить бренд через
клиентский сервис
клиентский сервис
Узнай на бесплатной консультации
⬇️ Жми кнопку ⬇️
Обо мне
Меня зовут Антон Васюткин, я предприниматель, собственник бизнеса и специалист по клиентскому сервису. В моем активе более 15 лет управленческого опыта в сфере услуг и более 10 лет в построении продаж, я участвовал в развитии нескольких стартапов и руководил сообществом предпринимателей, мной проведено около 100 тренингов, стратегических сессий и презентаций для аудиторий от 5 до 250 человек.
Основная цель моего проекта помочь молодым предпринимателям, опытным бизнесменам и руководителям компаний внедрить современные технологии построения качественного клиентского сервиса и развития культуры обслуживания, вне зависимости от сферы и размера бизнеса.
На сегодняшний день, именно взаимоотношения с клиентом и сервисная культура являются ключом к развитию и масштабированию бизнеса, а также долгосрочным конкурентным преимуществом.
Основная цель моего проекта помочь молодым предпринимателям, опытным бизнесменам и руководителям компаний внедрить современные технологии построения качественного клиентского сервиса и развития культуры обслуживания, вне зависимости от сферы и размера бизнеса.
На сегодняшний день, именно взаимоотношения с клиентом и сервисная культура являются ключом к развитию и масштабированию бизнеса, а также долгосрочным конкурентным преимуществом.
Услуги
Все проекты включают сопровождение в течение месяца, по завершению работы.
Консультации/Разборы кейсов
Формат: оффлайн/ онлайн
Длительность: от 90 минут.
Стоимость: от 5 т.р.
В рамках консультации, можно обсуждать практически любой вопрос или проблему, касающуюся клиентского сервиса, культуры обслуживания и построения качественных отношений с клиентом.
Результат: на вашем конкретном кейсе мы разбираем где и как можно улучшить сервис и вы понимаете почему клиенты не возвращались, а главное - как это исправить.
Длительность: от 90 минут.
Стоимость: от 5 т.р.
В рамках консультации, можно обсуждать практически любой вопрос или проблему, касающуюся клиентского сервиса, культуры обслуживания и построения качественных отношений с клиентом.
Результат: на вашем конкретном кейсе мы разбираем где и как можно улучшить сервис и вы понимаете почему клиенты не возвращались, а главное - как это исправить.
Базовый тренинг "Клиентский сервис, создающий преимущества".
Форматы: оффлайн/ онлайн.
Длительность: 3 часа/ 6 часов.
Стоимость: от 25 т.р.
В течение тренинга вместе с вашей командой мы разбираем ключевые понятия в области клиентского сервиса и принципы работы с обратной связью, анализируем систему стандартов обслуживания и разбираем способы решения конфликтных ситуаций, а также обсуждаем практическое применение полученных знаний.
Результат: ваша команда работает как единый живой организм и ежедневно повышает качество обслуживания клиентов, ваши сотрудники понимают как на практике улучшать имидж компании и повышать лояльность клиентов, ваши клиенты приятно удивлены уровнем сервиса и активно рекомендуют вас своим друзьям и коллегам.
Длительность: 3 часа/ 6 часов.
Стоимость: от 25 т.р.
В течение тренинга вместе с вашей командой мы разбираем ключевые понятия в области клиентского сервиса и принципы работы с обратной связью, анализируем систему стандартов обслуживания и разбираем способы решения конфликтных ситуаций, а также обсуждаем практическое применение полученных знаний.
Результат: ваша команда работает как единый живой организм и ежедневно повышает качество обслуживания клиентов, ваши сотрудники понимают как на практике улучшать имидж компании и повышать лояльность клиентов, ваши клиенты приятно удивлены уровнем сервиса и активно рекомендуют вас своим друзьям и коллегам.
Аудит клиентского сервиса и разработка стратегии улучшений.
Формат: оффлайн.
Длительность: 10 - 20 рабочих дней.
Стоимость: от 70 т.р.
Полное погружение в бизнес процессы компании, анализ существующих стандартов обслуживания и коммуникаций с клиентами, обработка обратной связи.
Результат: у вас есть четкий структурированный план как повысить уровень продаж и увеличить количество повторных покупок, вы знаете какие инструменты помогут вывести ваш бизнес на качественно новый уровень и отстроиться от конкурентов.
Длительность: 10 - 20 рабочих дней.
Стоимость: от 70 т.р.
Полное погружение в бизнес процессы компании, анализ существующих стандартов обслуживания и коммуникаций с клиентами, обработка обратной связи.
Результат: у вас есть четкий структурированный план как повысить уровень продаж и увеличить количество повторных покупок, вы знаете какие инструменты помогут вывести ваш бизнес на качественно новый уровень и отстроиться от конкурентов.
Результаты
Улучшение KPI вашего бизнеса -
главный показатель моей работы
главный показатель моей работы
Рост продаж
Детальный анализ всех этапов воронки продаж позволяет выявить ключевые точки роста и увеличить продажи на 15-25%.
Увеличение среднего чека
После погружения в структуру бизнес-процессов компании и систему коммуникаций с клиентом разрабатывается комплекс рекомендаций, позволяющий повысить средникй чек на 10-20%.
Повышение лояльности
Работа с клиентским опытом, отзывами и обратной связью, полученных от клиентов, дает возможность увеличить количество повторных покупок, управляя лояльностью покупателей.
Оптимизация расходов
Качественный клиентский сервис позволяет снизить траты на привлечение новых клиентов.
Почему важно развивать клиентский сервис?
- Конкуренция на большинстве рынков растет и создать преимущество за счет продукта практически невозможно. Качественный сервис позволяет создать то уникальное преимущество, которое помогает выходить на лидерские позиции в отрасли.
- Границы между клиентами и бизнесом стираются, что дает возможность привлекать клиентов для поиска новых идей, расширения продуктовой линейки, рекламы и продвижения. Такое сотрудничество очень эффективно работает только в том случае, если отношения с клиентом выстроены и регулярно поддерживаются.
- Роль эмоционального интеллекта и эмпатии в нашем мире увеличивается с геометрической прогрессией. Поэтому все чаще клиенты выбирают компании, которые заботятся о своих клиентах и выстраивают свою работу на принципах открытости и прозрачности.
Технологии
Моя задача - помочь вам построить систему которая выведет компанию на новый уровень
Customer experience
Анализ клиентского опыта - изучение обратной связи о работе компании
Стандарты и регламенты
Изучение и анализ базовых документов
Внутренний сервис
Анализ внутренних коммуникаций и кросс-функционального взаимодействия
Корпоративная культура
Анализ эффективности корпоративной культуры компании
Клиентский сервис всегда будет преимуществом бизнеса и я помогу вам овладеть этим инструментом
в совершенстве.
в совершенстве.
Остались вопросы?
Оставьте заявку и я свяжусь с вами в течение 24 часов
Оставьте заявку и я свяжусь с вами в течение 24 часов
+7 926 522 37 67
vasyutkin.consult@gmail.com
vasyutkin.consult@gmail.com
